Reklamácia a vrátenie tovaru

Ako postupovať?

Pripravili sme pre vás jednoduchú cestu na vytvorenie reklamácie prostredníctvom odkazu nižšie, kde si jednoducho vyberiete z ponúkaných možností tú, ktorá vám vyhovuje.

Na výber máte tri možnosti:

• Vratka – odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru v zákonnej lehote 14 dní
• Výmena – výmena tovaru v lehote 14 dní
• Reklamácia – oprava tovaru

Odkaz vás potom prenesie do nášho reklamačného systému. 

V nasledujúcich krokoch už budete vedení týmto reklamačným systémom, aby ste zadali všetky potrebné informácie.

Je praktické mať vopred pripravené číslo objednávky a prípadne číslo účtu, na ktorý budete chcieť poslať peniaze späť, ak budete zadávať odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. 

Zvoľte si jednoduchú formu podania prostredníctvom tlačidiel:

Keďže máme nový e-shop a teda nové číslovanie objednávok, tak ak zadáte číslo objednávky ešte zo starého e-shopu, ktoré začína číslom 220, reklamačný systém ju odmietne ako neznámu. Nič si z toho nerobte, aj tak môžete podať reklamáciu, stačí kliknúť na vetu „Nepamätám si číslo objednávky“. Budete požiadaní o zadanie e-mailu na „overenie e-mailovej adresy“ a odoslanie vašich objednávok. Ďalšie okno vám oznámi, že objednávky boli odoslané na váš e-mail. V tomto okne rovno zadáte „Založiť prípad ručne“ a ďalej budete pokračovať vo vypĺňaní. Tu už bude možné doplniť staré číslo objednávky a všetko odoslať.

O spracovaní reklamácie budete vďaka tomu postupne informovaní na váš e-mail. Prípadne sa môžete, s otázkou na stav vašej reklamácie, obrátiť na reklamačné oddelenie: reklamace@pavona.cz

Tovar na reklamáciu odosielajte vždy na adresu firmy (nie na pobočku Packety!):

EVOLUTION GROUP CZ s.r.o. - PAVONA
Dolní náměstí 6
466 01 Jablonec nad Nisou

Czech Republik

Podrobné informácie:

VÝMENA TOVARU DO 14 DNÍ
Zakúpili ste prsteň, ktorý veľkostne nesedí? Alebo ste vybrali náušnice vo farbe, ktorú obdarovaná nerada? Nič sa nedeje. Tovar vám radi vymeníme. Stačí, ak nám produkt do 14 dní zašlete späť na našu adresu spolu s vyplneným formulárom na výmenu tovaru, prípadne vyplneným prípadom elektronicky. V prípade výmeny tovaru za iný v hodnote nad 60 € sa poštovné neúčtuje, iba prípadná dobierka vo výške 2 €. Ak je hodnota meneného tovaru nižšia ako 60 € účtujeme poštovné a prípadnú dobierku podľa našich podmienok o doprave. Zvoliť si môžete aj spôsob dopravy, pokiaľ má byť iný, než bol na objednávke, a napíšte ho do poznámky. Akonáhle nám balíček dorazí, čo najskôr vám pošleme šperk podľa vášho výberu.

VRÁTENIE TOVARU V ZÁKONNEJ LEHOTE 14 DNÍ

Klikli ste nedopatrením na iný produkt? Nevadí! V tomto aj v akomkoľvek inom prípade, keď s doručenou zásielkou alebo jej časťou nie ste spokojní, môžete ako spotrebiteľ od kúpnej zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Po odstúpení od zmluvy nám tovar zašlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, pokiaľ nám tovar pred jej uplynutím odošlete. Len vás prosíme, šperk zabaľte do pôvodných obalov. V prípade vrátenia šperku, u ktorého bola na vaše prianie upravená veľkosť, sa príplatok za úpravu nevracia.

Peniaze vám vrátime za podmienok uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach. Nie sme povinní vrátiť vám peniaze skôr, než nám vrátený tovar odovzdáte alebo kým nám preukážete, že ste nám tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

OPRAVA TOVARU

Zakúpili ste u nás šperk, ale vykazuje nejakú vadu? V takom prípade môžete uplatniť práva z chybného plnenia podľa Reklamačného poriadku*. Pokiaľ sa vada prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia tovaru a reklamácia bude uznaná, šperk vám opravíme, prípadne reklamáciu vybavíme iným spôsobom podľa Reklamačného poriadku. Samozrejmosťou je aj možnosť opraviť šperk po uplynutí tejto doby alebo mimo uznanej reklamácie za úhradu. V tomto prípade Vám opravu vyúčtujeme a zašleme šperk cez dopravcu GLS na adresu a na dobierku. Cena dopravy je 8,20 € vrátane dobierky.

* Práva z chybného plnenia sa vzťahujú na vady tovaru v rozsahu stanovenom Reklamačným poriadkom a občianskym zákonníkom, najmä na vady spôsobené chybou výroby, technologického postupu alebo skrytou chybou materiálu.
Práva z chybného plnenia sa nevzťahujú na vady šperku vzniknuté dôsledkom opotrebenia spôsobeného obvyklým užívaním, najmä oxidáciu šperku, poškriabaniu, bežný oter zlatenia alebo rhodiovania a pod. parfémom, potom, chemickými látkami alebo inými vonkajšími vplyvmi. Takéto bežné opotrebenie povrchovej vrstvy, vrátane postupnej zmeny alebo straty zlatej farby, samo o sebe nepredstavuje vadu tovaru. Pokiaľ sa u pozláteného šperku prejaví zmena povrchovej úpravy neobvykle skoro alebo máte pochybnosť, či ide o bežné opotrebenie, obráťte sa na nás. Situáciu posúdime a radi vám pomôžeme nájsť vhodné riešenie. Šperk musí byť dodaný na opravu kompletný.
Práva z chybného plnenia sa tiež nevzťahujú na vady šperku vzniknuté nevhodným zaobchádzaním a mechanickým poškodením, ako napr. deformácia šperku, násilné pretrhnutie retiazky, rozbitie kryštálov, odlomenie drieku náušníc atď.

Náklady spojené s odoslaním tovaru na našu adresu v prípade vrátenia či výmeny hradíte vy. Na výmenu a vrátenie môžete využiť nami sponzorovanú dopravu cez Packetu.

REKLAMÁCIA

• Aká je lehota na vrátenie / výmenu tovaru?

Pokiaľ ste spotrebiteľ, môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Po odstúpení od zmluvy nám tovar zašlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Výmenu tovaru umožňujeme podľa našich podmienok spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, že ste si pri nákupe priplatili predĺženú lehotu na vrátenie, potom je možné šperk nepoškodený a nenosený vrátiť za podmienok tejto služby do 90 dní od zakúpenia.

• Chcem tovar vrátiť. Pošlite mi kód na spätné vrátenie zásielky?

Bohužiaľ, pokiaľ tovar vraciate alebo ho chcete vymeniť za iné, dopravné hradíte Vy. Spätné kódy na vrátenie zásielok poskytujeme iba v prípade, že šperk bol poškodený ihneď po prevzatí a vykazuje výrobnú vadu.

• Na akú adresu môžem reklamovaný tovar poslať?
PAVONA - Evolution Group CZ s.r.o., Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou, Czech republik. Reklamaci je třeba odeslat přímo na adresu, nikoliv na pobočku Zásilkovny/Packety. Balíček vždy označte číslem reklamace.

• Doručil mi prišiel šperk, ktorý je poškodený. Ako mám postupovať?

Ak vám šperk dorazil z nejakého dôvodu poškodený, veľmi nás to mrzí a radi by sme to čo najskôr napravili. Postupujte prosím podľa pokynov na reklamáciu. V tomto prípade máte nárok na zaslanie spätného kódu Zásielkovne, o ktorý si požiadajte e-mailom na admin@pavona.cz. Do poznámky nám napíšte, že šperk dorazil s chybou. Následne poškodený šperk iba stačí zabaliť do pôvodného obalu, na obal uviesť číslo reklamácie, prípadne objednávky, vaše meno a odniesť na najbližšie výdajné miesto Zásielkovne. Tam vám na základe nahlásenia spätného kódu, vytlačia štítok a odošlú k nám. Akonáhle nám balíček od vás dorazí, pošleme vám nový, bezchybný kus tovaru. Pokiaľ nevyužijete spätný kód, potom zašlite balíček na našu adresu PAVONA - Evolution Group SK, Dolné námestie 6, 466 01, Jablonec nad Nisou, Czech republik. Keďže je v tomto prípade chyba na našej strane, radi vám uhradíme náklady na dopravné v minimálnej sume poštovného.

• Môj šperk potrebuje opraviť. Môžem ho poslať k vám?

Pokiaľ šperk vykazuje vadu, radi sa vám oň postaráme podľa Reklamačného poriadku. Či už šperk vykazuje nejakú vadu alebo ho chcete iba vyčistiť, postupujte opäť podľa pokynov na reklamáciu. V tomto prípade zvoľte „Oprava tovaru“. V prípade uznanej reklamácie vám šperk bezplatne opravíme, prípadne reklamáciu vybavíme iným spôsobom podľa Reklamačného poriadku. Pokiaľ bude treba uhradiť opravu, napríklad pri oprave po uplynutí doby pre vytknutie vady, pri čistení šperku mimo reklamácie alebo v prípade neuznania reklamácie z dôvodu mechanického poškodenia, budeme vás informovať o výške opravy a na základe dohovoru ju vyúčtujeme, prípadne odošleme šperk cez dopravcu GLS na adresu a na dobierku. Cena dopravy vrátane dobierky je v tomto prípade 8,20 €.

• Ako mám zabaliť šperk, ktorý chcem reklamovať?

Šperk ponechajte v pôvodnej krabičke, tú obaľte bublinkovou fóliou, vložte do bublinkovej obálky alebo lepšie do krabice a zašlite na našu adresu.
Prosíme, neposielajte šperky len v obyčajnej obálke, mohlo by sa stať, že prepravou dôjde k poškodeniu obálky a šperk sa stratí. Pokiaľ chcete mať istotu a poistiť sa proti strate zásielky u Slovenskej pošty, je nutné poslať šperk v špeciálnej obálke, ako cenné písanie.

• Zakúpil/a som u vás náušnice, ale jednu som stratil/a. Môžem si u vás objednať len 1 ks náušnice?

V tomto prípade nám zavolajte na tel.: +420 483 313 122 alebo napíšte na reklamace@pavona.cz, dohodneme sa.

Ďalšie podrobné informácie nájdete v našom Reklamačnom poriadku.